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Améliorer sa communication à l’oral comme à l’écrit

 

   
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Communication

INTERETS DE CETTE FORMATION :
Que ce soit à l’oral avec ses collègues, avec sa hiérarchie, ou à l’écrit par des comptes-rendus, des emails, des rapports, notes de synthèses, courriers clients… la communication est le reflet de l’image de l’entreprise. Autant disposer de bonnes techniques et d’une bonne méthodologie !

OBJECTIFS :

Acquérir les bases d’une bonne communication orale et écrite
Utiliser avec efficacité ses moyens d’expression
Intervenir avec clarté pour expliquer, motiver, convaincre, à l’oral comme à l’écrit

 

THÈMES abordés

Acquérir les techniques d’expression orale

Les bases du dialogue avec autrui
Comment faire abstraction de tous les parasites à une bonne communication
L’écoute active, l’empathie et la bienveillance dans sa relation
Les bonnes questions à poser pour avoir des réponses précises
La reformulation ou savoir renvoyer à son interlocuteur l’essence de son discours
Comment inciter l’autre à s’exprimer
L’utilisation des mots appropriés en fonction du référentiel de l’autre
Comment développer une relation « gagnant/gagnant »
Travailler le débit, la tonalité, la diction et la rondeur de sa voix
L’utilisation de son regard
Communication devant un groupe : Savoir utiliser l’espace

Techniques de communication écrite

Choisir le bon support en fonction du message (courrier, mail ou l'oral)
Avantages et limites de la communication orale, de la communication écrite
Particularités des Notes, Emails, Consignes, Rapports, Comptes-rendus
Structurer ses écrits par la méthode IOTA
Identifier les messages de fond que l’on veut faire passer
La règle des 3C (clair, concis, concret)
Le choix des mots, le risque des abréviations
Rédiger des courriers orientés client
- Savoir formuler sa considération pour le client (formules clés)
- S'exprimer en empathie avec le client
- Ecrire habilement
Le choix des formules de politesse

Soigner la forme à l’écrit

Les pièges à éviter
L’utilisation des outils de correction orthographique et grammaticale
La présentation

DUREE :
2 jours

FORMULES :
Intra
Formaching

PRIX :
Nous consulter

PUBLIC :
Tout public

PARTICIPANTS
De 1 à 10pers

PEDAGOGIE
Pratique : 80%
Théorie : 20%

Jeux ludiques

Mise en situation avec des sujets concrêts de l'entreprise

Apport théorique

Conseils pratques

EVALUATION
Evaluation à chaud

Améliorer sa communication à l'oral et à l'écrit

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