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Communication

INTERETS DE CETTE FORMATION :
Que ce soit par des comptes-rendus, les emails, les rapports, les notes de synthèses, courriers clients… les écrits sont à l’image de l’entreprise. Autant disposer d’une bonne méthodologie !

OBJECTIFS :
Acquérir les outils méthodologiques pour structurer et rédiger un écrit
Synthétiser une masse d'informations pour en tirer des conclusions
Utiliser à bon escient les différentes formes d’écrits
Savoir mettre en valeur le fond autant que la forme

 


THÈMES abordés

Règles de communication et autodiagnostic

Test : Son style d’écriture privilégie
Savoir adapter son style d’écriture selon les circonstances
Personnaliser l'approche en choisissant le bon canal de communication
Choisir le bon support en fonction du message (courrier, mail ou l'oral)
Avantages et limites de la communication orale, de la communication écrite

Structurer ses écrits

Les outils méthodologiques pour la conception d’un plan
Identifier les messages de fond que l’on veut faire passer

Tous les écrits n’ont pas les mêmes particularités

Particularités des Notes, Emails, Consignes, Rapports, Comptes-rendus
Ce qu’on attend généralement d’une note de synthèse
Savoir orienter la synthèse selon l’objectif, la cible et le mode de communication

Adapter ses écrits en fonction de leurs objectifs et leurs destinataires

La présentation des faits, des enjeux, des objectifs
Savoir présenter ses arguments selon l’objectif défini
Rédiger des conclusions, solutions et recommandations
Savoir rendre simple des sujets complexes
Rédiger des courriers orientés client
     * Savoir formuler sa considération pour le client (formules clés)
     * S'exprimer en empathie avec le client
     * Ecrire habilement
     * Le choix des formules de politesse

Soigner la forme

Les pièges à éviter
Le choix de l’objet, du titre de l’écrit : pas si anodin
Le choix des mots, le risque des abréviations
L’utilisation des outils de correction orthographique et grammaticale
La mise en page
Savoir mettre en valeur les informations utiles et importantes
Décider de l’opportunité de l’insertion de tableaux et graphiques

DUREE :
2 jours

FORMULES :
Intra

PRIX :
Nous consulter

PUBLIC :
Managers
Chargés d'affaires
Chefs de projets
Techniciens
AMOA


PARTICIPANTS
Maxi 10 personnes


PEDAGOGIE
Pratique : 75%
Théorie : 25%

Autodiagnostic

Exercices d'entraînement

Mise en situation avec des sujets concrêts de l'entreprise

Apport théorique

Documents de synthèse


EVALUATION
Evaluation à chaud


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