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La communication non violente et assertive

 

   
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Communication

INTERETS DE CETTE FORMATION :
Qui n’a jamais tenu de propos acerbes à l’encontre d’un collègue ou de sa hiérarchie ? L’assertivité, c’est l’art de savoir dire ce qu’on pense, ou dire ce qui ne va pas à quelqu’un, tout en maintenant avec lui une relation constructive. On l’appelle aussi la communication non violente (CNV). C’est choisir les mots et le bon moment pour exprimer sa pensée, sans pour autant la dénaturer en respectant l’autre comme soi-même. Cette formation peut être un complément à notre formation : « Mieux communiquer avec ses collègues et sa hiérarchie ».

OBJECTIFS :
Passer d’une communication émotionnelle à une communication relationnelle
Formuler ses avis, ses souhaits, avec tact et diplomatie
Oser exprimer ses limites personnelles et savoir dire « non »
Savoir utiliser une communication non violente

THÈMES abordés

L’impact de son état d’esprit dans la communication avec l’autre

Les notions de relations gagnant/gagnant, gagnant/perdant, perdant/gagnant
Considérer l’autre comme un partenaire et non comme un rival
L’apport des outils de base de l’analyse transactionnelle

L’affirmation dans la communication

Comment sortir d’une communication « réactionnelle »
Comment établir une communication « relationnelle »
Savoir adapter sa communication en fonction de l’autre
Les risques à être trop gentil ou trop dur

Savoir communiquer avec assertivité, de manière non violente

Test « êtes-vous assertif ? »
Les réactions de défense : la fuite ou l’attaque, comment réagir
Les comportements difficiles : critique, agression, manipulation, pression
Les avantages à parler vrai, dans le respect de l’autre
Les pièges qui nous empêchent d’être assertif
Les étapes à franchir pour devenir assertif
La communication non violente
Savoir dire quelque chose qui ne nous convient pas : L’échelle progressive
Savoir faire la différence entre les différents types de critiques
Savoir y répondre

Formuler son refus avec élégance et à bon escient

Identifier objectivement les situations pour décider ou non de dire NON
Comment dire « NON » à soi-même
Comment dire « NON » à ses collègues
Comment dire « NON » à sa hiérarchie
Comment dire « NON » à un client
Que proposer comme alternative quand on dit non

DUREE :
2 jours

FORMULES :
Intra,
Formaching

PRIX :
Nous consulter

PUBLIC :
Tout public

PARTICIPANTS
De 1 à 8 pers

PEDAGOGIE
Pratique : 80%
Théorie : 20%


Autodiagnostic

Exercices d'entraînement

Mise en pratique à partir de cas concrets vécus dans l'entreprise

Jeux de rôles

Apports méthodologiques

Conseils pratiques

 

EVALUATION
Evaluation à chaud

 

La communication non violente et assertive

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