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Communication

INTERETS DE CETTE FORMATION :
Formation complète de 3 jours pour acquérir les techniques de communication interpersonnelle et les outils méthodologiques pour 7 types d’entretiens : l’entretien pour faire le point, l’entretien de motivation, l’entretien de délégation, l’entretien de recadrage, l’entretien sanction, l’entretien de recrutement, l’entretien annuel.

OBJECTIFS :
Acquérir les outils méthodologiques pour 7 types d’entretiens
Préparer et structurer son entretien
Être capable de bien communiquer en face à face
S’entraîner


THÈMES abordés

Les bases du dialogue en face à face

Diagnostic personnel sur son profil de communicant (Test)
Diagnostic de ses points forts et de ses axes de progrès
Les bases du dialogue avec autrui
La différence entre communiquer et informer
Les attitudes de fausse écoute et celles de l’écoute active
Les leviers d’une communication réussie
Utiliser à bon escient les différents types de questionnement
L’utilisation des mots appropriés en fonction du référentiel de chacun
Son positionnement naturel par rapport à l’autre (Test)

Acquérir les outils méthodologiques pour chaque type d’entretien

L’étude détaillée de 7 types d’entretiens
- L’entretien de motivation
- L’entretien de délégation
- L’entretien pour faire le point
- L’entretien de recadrage
- L’entretien sanction
- L’entretien annuel
- L’entretien de recrutement

Les points communs et les spécificités propres à chaque type d’entretien
Acquérir une méthodologie pour ces différents entretiens
Se préparer

S’entraîner sur différents types d’entretiens

Accueillir, savoir présenter les objectifs de l’entretien
Savoir commencer un entretien, savoir le conclure
Le respect de son plan d’entretien tout en gardant de la souplesse
Les postures appropriées du manager pour chaque type d’entretien

Faire face aux situations difficiles

Réagir face à un interlocuteur bavard, agressif, nonchalant, négatif
Faire face à la méfiance
Répondre aux critiques personnelles

DUREE :
3 jours

FORMULES :
Intra
Formaching

PRIX :
Nous consulter

PUBLIC :
Tout public


PARTICIPANTS
De 1 à 8 pers


PEDAGOGIE
Pratique : 80%
Théorie : 20%

Autodiagnostic

Entraînement individuel et collectif

Mise en situation à partir de cas vécus dans l'entreprise

Jeux de rôle

Apports méthodologiques

Conseils pratiques


EVALUATION
Evaluation à chaud


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