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INTÉRETS DE CETTE FORMATION :
Des décisions, des comportements sont parfois sources de conflits à l’intérieur de l’équipe ou en confrontation avec d’autres services. Les tensions, les frustrations et les incompréhensions peuvent dégrader rapidement l’efficacité de l’équipe ou même de l’entreprise toute entière. Cette formation apporte au manager les méthodes et les comportements appropriés pour résoudre puis éviter les conflits.
OBJECTIFS :
 Acquérir les techniques de résolution de conflits
Trouver les bons comportements pour solutionner les problèmes
Assurer une fonction de régulation et d’arbitrage dans l’équipe
Savoir anticiper pour éviter l’escalade du conflit
THÈMES abordés
Le phénomène de groupe, ses caractéristiques
Les phénomènes de groupe, leurs règles, leurs excès, leurs spirales
Prise de conscience de ce qu’est un problème, un conflit, un différend
Distinction entre les vrais et les faux problèmes
Comprendre ce qui se joue dans une situation conflictuelle
Les confrontations à l’intérieur de l’équipe
Les confrontations entre son équipe et une autre
Atteindre un objectif : prise de décision, résolution de problèmes…
Opportunités et risques potentiels d’un conflit
Le rôle du manager dans ce type de situation
Acquérir une méthodologie de compréhension des différends
Les fondamentaux de l’analyse objective des problèmes :
La définition efficace d’objectifs (formalisation et évaluation des critères)
Le recueil d’informations (situation présente, situation désirée)
La distinction entre faits, opinions et les symptômes
L’utilisation de l’outil d’analyse linguistique
Savoir utiliser sa créativité, sa technicité pour résoudre les problèmes
Résoudre les conflits d’équipe
S’appuyer sur son environnement pour résoudre les conflits d’équipe
Savoir réagir aux individus négatifs, agressifs
Trouver les axes de compromis, d’arbitrage ou de correction
Négocier ce qui peut l’être
Apprendre à obtenir de l’aide, présenter des solutions, obtenir un feedback
Savoir maîtriser ses émotions
Anticiper pour éviter les conflits
Détecter les « bombes à retardement »
L’importance de la communication en amont
Le risque du « laisser-faire »
Mettre en place les outils de prévoyance et d’alerte.
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