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Gérer les situations difficiles à l’intérieur de l’équipe

 

   
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INTÉRETS DE CETTE FORMATION :
Cette formation apporte les outils, les méthodes et les comportements appropriés du manager pour lui permettre de gérer et anticiper les situations difficiles au sein de son équipe qu’elles soient individuelles ou collectives.

OBJECTIFS :
Optimiser sa capacité à gérer des situations difficiles (individuelles et collectives)
Acquérir un savoir-faire comportemental pour solutionner les problèmes
Savoir prendre du recul et anticiper

THÈMES abordés

Analyser ses propres comportements en situation difficile

La peur, le besoin de reconnaissance, l’expérience passée, l’absence de repères…
Les états du moi dans les situations difficiles
Les transactions Parent-Enfant, génératrices de conflit : comment en sortir ?
Notre façon de considérer l’autre, relation gagnant-gagnant ?

Gérer les situations individuelles difficiles

Les outils pour comprendre la situation dans laquelle l’autre se trouve
Les fondamentaux de l’analyse objective des situations :
- Le recueil d’informations
- La distinction entre faits, opinions et sentiments
Trouver les axes de compromis, d’arbitrage ou de correction
Savoir utiliser sa créativité pour résoudre les problèmes
Garder son calme en toutes circonstances, maîtriser ses émotions

Savoir dire ce qui ne va pas

Test « êtes-vous assertif ? »
Les pièges qui nous empêchent d’être assertif
Les étapes à franchir pour devenir assertif
Formuler son refus avec élégance

Gérer les situations collectives difficiles

Le phénomène de groupe, ses caractéristiques, règles, excès, spirales
Comprendre ce qui se joue dans une situation conflictuelle
Les confrontations à l’intérieur de l’équipe
Les confrontations entre son équipe et une autre
La posture du manager dans ces situations

Prendre du recul et anticiper

Savoir ne pas réagir à chaud
Détecter les « bombes à retardement »
L’importance de la communication en amont, comment faire
Mettre en place les outils de prévoyance et d’alerte

DUREE :
2 jours

FORMULES :
Intra
Formaching

PRIX :
Nous consulter

PUBLIC :
Tout public

PARTICIPANTS
De 1 à 8 pers

PEDAGOGIE
Pratique : 80%
Théorie : 20%


Autodiagnostic

Entraînement individuel et collectif

Mise en situation à partir de cas concrets vécus dans l'entreprise

Jeux de rôle

Partage d'expériences

Apports méthodologiques

Conseils pratiques

 

EVALUATION
Evaluation à chaud

 

Gérer les situation difficiles dans son équipe

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