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Relation Client

INTERETS DE CETTE FORMATION :
Une réunion avec un client (interne ou externe) n’est pas une réunion comme les autres. Si elle a pour objet de prendre des décisions, de faire le point, d’expliquer ou de réexpliquer, c’est aussi l’occasion, pour nous, de soigner notre image positive, notre sens de la relation client. Cette formation sur 1,5 jour apporte les éléments méthodologiques et relationnels nécessaires pour toute personne chargée d’animer ou de participer à une réunion avec un client. Cette formation peut être précédée de notre formation « Réussir ses entretiens avec un client interne »

OBJECTIFS :
Préparer sa réunion
Savoir gérer la réunion pour atteindre ses objectifs
Conclure la réunion


THÈMES abordés

La préparation de la réunion – 90% du succès

Se poser les bonnes questions quant aux objectifs de la réunion
Préparer sa réunion différemment selon l’objectif visé
Structurer ses idées et ses propos – Méthode OCAI
Préparer des données utiles pour la réunion
Hiérarchiser ses informations et ses arguments – Méthode FOFA
Préparer son argumentaire et anticiper les réactions du client
L’ordre du jour, le choix des participants, les documents préparatoires
L’envoi de l’invitation

Gérer le déroulement de la réunion

Les postures de savoir-être de l’animateur
L’accueil et les mots d’introduction
Présenter les objectifs, le plan et la durée de la réunion
Savoir écouter, faire parler et réguler les échanges
Savoir relancer, reformuler, dépassionner, abréger…
Les 5 modes de communication pour faire passer ses messages de fond
Se mettre d’accord avec le client : négociation, compromis, délais, coût…
La prise de notes

S’adapter aux différentes situations pendant une réunion

Savoir gérer le temps de parole des participants
Gérer les bavards, agressifs, passifs
Comment réagir aux interruptions (sortie d’un participant, le téléphone,…)

Conclure

Savoir faire une synthèse générale avant de clore la réunion
Déterminer les modalités de suivi des décisions/propositions (qui, quoi, pour quand)

DUREE :
1,5 jour

FORMULES :
Intra

PRIX :
Nous consulter

PUBLIC :
Toute personne au contact avec un client (interne/externe)


PARTICIPANTS
Maximum 6 pers


PEDAGOGIE
Pratique : 80%
Théorie : 20%

Entraînement individuel et collectif basé sur des cas concrets de l’entreprise

Jeux de rôle

Apports méthodologiques

Conseils pratiques


EVALUATION
Evaluation à chaud


Animer une réunion avec son client interne

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