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Relation Client

INTERETS DE CETTE FORMATION :
L’écrit est une occasion de renforcer la relation client. Cette formation donne les outils méthodologiques pour structurer, rédiger ses courriers, emails, notes, rapports adressés aux clients.

OBJECTIFS :
Acquérir les outils méthodologiques pour structurer et rédiger un écrit client
Savoir écrire habilement dans une forme positive
Utiliser à bon escient les différentes formes d’écrits

 


THÈMES abordés

Règles de communication écrite et autodiagnostic

Test : Son style d’écriture privilégié
Personnaliser l'approche client en choisissant le bon canal de communication
Choisir le bon support en fonction du message (courrier, mail ou l'oral)
Les règles de la relation client à l'écrit

Structurer ses écrits

Acquérir une méthodologique pour structurer et rédiger une écrit – Méthode OCAI
Les 4 questions à se poser avant d'écrire
Bien choisir les messages de fond que l’on faire passer
Choisir un titre/objet évocateur
La force d’une conclusion qui incite à l’action

Adapter ses écrits en fonction de leurs objectifs

Savoir adapter son style d’écriture selon les circonstances
Rédiger pour un client :

  • Savoir formuler sa considération pour le client (formules clés)
  • S'exprimer en empathie avec le client
  • Ecrire habilement
  • Savoir utiliser le bon ton selon l’objectif et le destinataire
  • Comment écrire "non" à un client

Saisir les opportunités pour consolider la relation client
S’entrainer à rédiger autrement
Savoir faire court

Soigner la forme de ses écrits

Quelle forme utiliser pour les courriers, emails, rapports, comptes-rendus
Mettre en valeur les informations utiles et importantes
Les pièges à éviter
Le choix des mots, le risque des abréviations
Savoir rendre simple des sujets complexes
La mise en page

DUREE :
2 jours

FORMULES :
Intra

PRIX :
Nous consulter

PUBLIC :
Toute personne en relation avec les clients


PARTICIPANTS
Maxi 10 personnes


PEDAGOGIE
Pratique : 80%
Théorie : 20%

Autodiagnostic

Exercices d'entraînement

Mise en situation avec des sujets concrêts de l'entreprise

Apports méthodologiques

Conseils pratiques


EVALUATION
Evaluation à chaud


optimiser ses écrits orientés clients

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